ServiceCenterOperationsManager—全球快递、物流行业领军企业   申请此职位 分享给MSN/QQ好友 推荐给朋友
岗位类别: 经营/管理/策划   专业要求: 不限  
学    历: 本科  工作经验: 5 年
工作地区: 江苏省  月    薪: 面议 
性别要求: 不限  招聘人数: 1 人 
发布日期: 2008-12-4   
信息来源: 前程无忧 http://search.51job.com/jobsearch/show_job_deta…  -网页快照
职位描述及要求



Service Center Operations Manager—全球快递、物流行业领军企业
服务中心作业经理

Overall Role Purpose:Manages the Operations Centre by implementing strategies to ensure improvement in both service and transit time performance whilst managing costs.
职位宗旨:管理服务中心的日常工作,完成部门的整体计划,提高服务品质和提升转运时间,平衡作业成本

Reports to: Cluster Operations Manager
直接上级: 分区作业经理
Accountabilities关键职责
- Provide high quality services and demonstrate company’s value to customers while meeting and satisfying customers’ needs
- 提供高质量的服务以向客户展示公司价值, 同时满足客户的需求

- Work with management team to build cohesive, high motivated team
- 与管理层一起工作以建立一支有凝聚性的,有激励的团队

- Achieve the operation KPIs and business goals by communicating and providing full functional support to the Ground Operations management team
- 通过向作业管理层提供全部职能的支持和沟通, 完成作业指标和商业目标

- Ensure the performance of all vendors in line with company and meet network standards
- 确保所有供货商提供的服务达到公司的需求,并符合网络标准

- Liaise with local authorities such as Labour Department, Police Department and Customs Excise in meeting industry and authorities standards and requirements
- 联络当地政府部门, 如劳动局,公安局,税务局以确保作业操作符合要求

- Support the business acquisition process and provide after sales support in order to achieve revenue and profitability targets
- 支持公司的运营,提供优质服务以为公司获取稳定的营业收入,完成年度预算

- Manage all customers’ inquires and ensure high quality services provided
- 管理所有客户需求,并且提供高质量服务

- Liaise with Operations Support Management ensuring smooth operation in the owner operator system
- 联络作业支持功能组以确保操作员系统的正常工作

- Ensure employees in Operations are trained and developed to meet business and succession needs
- 执行员工的培训发展计划以确保员工能够达到工作的各项要求

- Achieve market leading transit time, data quality and service performance targets. Manage the measurement, monitoring and actions for improvement
- 达到市场领先的转运时间,数据质量和服务品质,管理,评估和监督各项工作

- Ensure proper maintenance of the facility, equipment and infrastructure in accordance with regional guidelines and company image
- 确保各项作业设施的正常运作,执行区域及公司的方针

- Ensure Operations team remain within cost targets and seek means by which to manage costs whilst maintaining/improving service and productivity levels.
- 在不断提升服务质量和作业效率的同时,平衡作业成本

- Oversee Security practices to ensure policies and business needs are met
- 监督作业流程的安全性和可行性, 寻求政策和部门营运的合理分配

- Roll out projects to address regional and network imperatives and programmes
- 制定符合网络标准的发展计划

- Implement the Operations component of Annual Operating plans in tandem with the Regional strategies
- 配合公司的整体战略,执行与之相关的年度发展计划

- Ensure operational practices and procedures are compliant with regional and network operation policies
确保各项操作流程符合网络的标准和制度

- Clearly define department role, responsibility and performance targets for the function
- 明确定义部门角色,职责以及部门的绩效目标

- Plan, organise and direct an efficient and effective function
- 规划、组织和指导部门进行高效且有效运作

- Develop a culture of quality, service excellence (for internal customers), flexibility and cost consciousness
- 培养高品质、优质服务(面向内部客户)、灵活并具有成本意识的文化

- Develop a team spirit and multitasking capabilities within the team
- 在团队内部培养团队合作精神,提高多重任务处理能力

- Manage the allocation of appropriate resources and commitment of staff to the achievement of Global, Regional and Country objectives and targets
- 合理协调资源,对全球性、地区性以及全国性的项目推进提供相应的资源保障

- Develop IKOs/KPIs with team members and monitor individual performance, including coaching, and conduct performance appraisal
- 与团队成员共同制定IKOs/KPIs,并监督团队成员的个人表现,包括绩效辅导,并进行绩效评估

- Identify training needs and opportunities to develop a highly skilled functional department
- 确认培训需求与机会,建立一个具有高技能水平的职能部门

Skills / Qualifications技能要求与任职资格

- Min 5-7 years management experience in an Operations Management related role, preferably in the Air Express Industry
- 至少5-7年的管理经验,具备航空速递行业经验者优先
- Proven international business acumen
- 证明具有敏锐的国际商业触觉
- Experience in implementing change
- 改革实施的经验
- Knowledge of the local regulatory environment
- 对当地环境调整的了解
- Degree or equivalent
- 大学本科学历



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